Comment poser une réclamation par téléphone auprès d'un service client ?

Comment poser une réclamation par téléphone auprès d’un service client ?

Il peut être intimidant d’appeler le service clientèle pour réclamer quelque chose. Vous pouvez avoir peur que votre réclamation ne soit pas prise au sérieux ou que vous n’obteniez pas la réponse souhaitée. Cependant, avec la bonne approche, déposer une réclamation par téléphone au service client peut être un moyen efficace d’obtenir une solution rapide. Voici ce que vous devez savoir avant de décrocher le téléphone.

Préparez-vous avant d’appeler 

La clé du succès lorsque vous appelez un service client est la préparation. Avant de passer l’appel, notez tous les détails de votre situation, y compris les dates, les heures, les personnes impliquées et les mesures prises jusqu’à présent. Cela vous permettra de vous assurer que toutes les informations pertinentes seront abordées pendant l’appel. Cela vous sera également utile si le représentant du service client vous demande des informations supplémentaires ou si vous devez faire un suivi à une date ultérieure. Pour trouver le bon numéro, cliquez ici

Soyez poli et professionnel 

Lorsque vous parlez à un conseiller du service client, il est important de rester poli et professionnel à tout moment. N’oubliez pas, qu’ils ne sont pas responsables de votre situation. Leur travail consiste plutôt à vous aider à trouver une solution. En restant calme et respectueux, vous vous assurerez d’obtenir de l’aide de leur part et de vivre une expérience positive.

Sachez ce que vous attendez de l’appel 

Avant de passer un appel, il est important de savoir quel résultat vous espérez de la conversation. Voulez-vous des excuses ? Un remboursement ? Un article de remplacement ? Le fait de savoir quel résultat vous attendez peut aider à orienter la conversation et donner aux deux parties un objectif concret à atteindre pendant la discussion. Veillez à ce que votre demande, quelle qu’elle soit, soit raisonnable. Dans le cas contraire, elle pourrait compliquer davantage les choses au lieu d’aider à les résoudre.

Faire une réclamation par téléphone peut souvent sembler intimidant, mais avec de la préparation et de la courtoisie, cela ne doit pas être accablant ! En suivant ces conseils, les clients peuvent avoir des conversations fructueuses avec les représentants du service clientèle et, espérons-le, trouver des solutions qui leur conviennent en un rien de temps ! N’hésitez donc pas à prendre le téléphone dès aujourd’hui si vous avez un problème avec l’un de vos achats !

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