Lorsque vous recevez un colis d’ASOS, il est important de prendre le temps d’évaluer les dommages avant d’entamer une réclamation. Voici les étapes à suivre pour évaluer les dommages :
Examinez l’emballage du colis pour voir s’il y a des signes évidents de dommages. Si le colis semble avoir été malmené ou écrasé, cela peut indiquer que le contenu a été endommagé pendant le transport.
Ouvrez le colis avec précaution et vérifiez le contenu pour voir si les articles sont endommagés. Si vous trouvez des articles cassés, déformés ou manquants, il est probable qu’ils aient été endommagés pendant le transport.
Prenez des photos des dommages pour étayer votre réclamation. Les photos fournissent une preuve visuelle des dommages et peuvent aider ASOS et le transporteur à comprendre l’étendue des dommages. Il est recommandé de prendre des photos à différents angles pour montrer les dommages sous tous les angles.
Contactez ASOS
Si vous avez reçu un colis endommagé d’ASOS, il est important de les contacter dès que possible pour signaler le problème et obtenir une solution. Voici les étapes à suivre pour contacter ASOS :
Allez sur le site Web d’ASOS et connectez-vous à votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en suivant les instructions sur le site.
Cliquez sur la section « Aide » et trouvez l’option pour signaler un colis endommagé. Cette option peut être différente en fonction de votre région ou de la nature de votre commande.
Remplissez le formulaire de réclamation en fournissant toutes les informations pertinentes, y compris les photos des dommages. Assurez-vous de donner une description claire et détaillée des dommages et de fournir des photos qui montrent clairement les dommages.
Envoyez votre réclamation et attendez la réponse d’ASOS. En général, ASOS devrait répondre à votre réclamation dans les 48 heures suivant sa réception. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, n’hésitez pas à les relancer.
En général, ASOS proposera une solution pour résoudre le problème, telle qu’un remboursement, un échange ou un avoir. Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez contacter ASOS à nouveau pour discuter d’autres options.
Contactez le transporteur
Outre ASOS, vous pouvez également contacter le transporteur pour signaler les dommages subis par votre colis. Le transporteur est responsable de la livraison de votre colis et doit donc être informé des dommages survenus pendant le transport. Voici les étapes à suivre pour contacter le transporteur :
Vérifiez le bordereau de livraison pour trouver le nom du transporteur. Si le nom du transporteur n’est pas indiqué sur le bordereau de livraison, ASOS pourra vous fournir cette information.
Trouvez les coordonnées du service clientèle du transporteur sur leur site web ou sur le bordereau de livraison.
Contactez le service client Bpost par exemple et signalez le colis endommagé. Fournissez-leur toutes les informations pertinentes, y compris votre nom, votre adresse, le numéro de suivi du colis et les photos des dommages.
Demandez au transporteur comment procéder pour faire une réclamation. Ils pourront vous donner des instructions précises sur la manière de procéder, notamment les documents à fournir pour la réclamation.
Suivez les instructions du transporteur pour faire une réclamation et fournissez tous les documents nécessaires. Le transporteur traitera votre réclamation et vous donnera une réponse dans un délai de quelques jours à quelques semaines.
Il est important de noter que les politiques de réclamation varient selon les transporteurs. Certains transporteurs peuvent exiger que vous conserviez l’emballage d’origine, tandis que d’autres peuvent vous demander de renvoyer le colis endommagé pour inspection. Il est donc essentiel de suivre les instructions du transporteur pour éviter tout retard dans le traitement de votre réclamation.
